有些是新顧客,剛剛聽說了路一鳴的超市,所以趕緊過來試試看。
但更多的是昨天已經(jīng)在這光顧過的老顧客,覺得在這個超市買東西劃算又靠譜,于是成了回頭客。
而此時,一個老大媽正雙手背后,不緊不慢地走到了點心區(qū)。
“你們這點心新不新鮮啊?”老大媽隨手在點心上抹了一下,然后放在鼻子前聞了一下,隨口問道。
店員愣住了。
不是?
啥情況?
這么不講衛(wèi)生的嗎?
“您好,我們的點心都是早上新鮮出爐的。
請這位顧客不要用手觸碰點心哦,我們這也是為了保證顧客您的食品安全?!?
店員說完,把那份被碰過的甜點給拿走了。
晚上這些賣不掉的東西,會統(tǒng)一送到養(yǎng)豬場去。
那里的豬豬很愛吃。
“誒!你這什么意思?嫌棄我老婆子臟是吧?
碰你一下怎么了?覺得我買不起是吧!
你們自己說的,可以免費無限量試吃!
那我摸一下又能怎么樣?瞧你們那小氣的樣子!
做不起生意就別開門!”
老大媽馬上就倒打一耙,聲音大得周圍的顧客都聽到了,向她投來了不善的眼神!
店員也不慌,不緊不慢地解釋道:
“顧客您好,免費無限量試吃這是沒有任何問題的,作為顧客,你們想試吃多少都可以。
但不可以用手去觸碰甜品哦,這是浪費糧食的行為,而且也是不衛(wèi)生的,會影響其他顧客的消費體驗。
還請這位顧客能夠自覺遵守文明禮儀哦?!?
可沒想到。
這一番禮貌,并且有理有據(jù)的解釋,直接就點燃了老大媽的怒火!
“誒!你這個小姑娘是怎么回事!是說我不講文明是吧?有你們這么做生意的嗎!
知不知道顧客就是上帝??!
還敢這么對我說話!
信不信我投訴你!讓你吃不了兜著走!”
老大媽怒吼道。
然而,店員絲毫不慌。
換做其他超市,鬧到這個地步,可能馬上經(jīng)理就出來了。
到時候說不定經(jīng)理還會讓她給這種無理取鬧的顧客道歉!
畢竟這種事情也不算少見。
服務員在顧客面前總是低人一等的。
但這種局面從她來了這個超市就不一樣了!
她也是路一鳴忠實的粉絲。
她相信。
就算是發(fā)生了這種沖突,路一鳴也一定會站在她這邊!
而不是站在無理取鬧的顧客那邊!
“這位顧客,投訴是您的權(quán)利,如果您對我的服務有任何不滿意的話,都可以投訴的。
但您在投訴的同時,還是要遵守文明禮儀哦!”
服務員這不卑不亢的服務態(tài)度,一下子就贏得了在場顧客的掌聲!
“小姑娘說得好!我支持你!”
“不是你這人怎么回事?你隨隨便便亂摸蛋糕,我們還怎么買?你不吃我們還要吃!”
“就是??!沒素質(zhì)就沒素質(zhì),還在這邊無理無腦!趕緊滾蛋,這里不歡迎你!”
“年紀大就可以這么不要臉是吧?惡心死了,老人這個群體的名聲就是被你們這些人給搞臭了!”
……
周圍的顧客紛紛替店員說話!
他們是真心感受到了這里良好的服務氛圍!
店員又客氣又溫柔,而且不會因為你買多買少就搞差別對待,永遠是一視同仁地招待他們。
這在魔都的其他商鋪可是見不到的。
懂得都懂。
魔都的店員,尤其是奢侈品店員,那完全是看人下菜碟的。
看到普通人摳摳搜搜地過來消費,臉色那臭得跟茅廁一樣。
但要是看到有錢人,土大款來了,立馬就換了一副嘴臉,熱情的簡直比對自己親爹還親。
但在路一鳴的超市,就絕對看不見這種現(xiàn)象。
這里的員工沒有業(yè)績指標帶來的惡性競爭,也沒有毫無意義的勾心斗角,只要老老實實做好自己的事情,就能領(lǐng)到一大筆工資。
這種安穩(wěn)的感覺,才是讓他們能夠始終保持良好服務態(tài)度的根本。
否則一個人如果老是被打壓、老是被排擠,老是被欺負,長期處于抑郁狀態(tài)的情況下,連自己都哄不好,怎么可能服務好別人呢?
所以這些顧客喜歡這種購物氛圍。
不想看到有個別沒素質(zhì)的人毀了這個超市!
老大媽看四周竟然沒人幫自己說話,一下子就慌了。
她本來就是聽幾個金主大佬的話,專門過來找茬鬧事的。
可沒想到這個超市的顧客竟然都這么團結(jié)一致地站在超市這邊!
一下子就讓她亂了陣腳!
但一想到那幾個金主大佬開出來的條件,老大媽還是咬了咬牙,說道:
“那我要買蛋糕!
這上面的所有蛋糕,每樣都給我來一份!都給我包好了!”
“這么多蛋糕您都要嗎?這可足足有一百多樣呢?”店員依舊禮貌地微笑道。
“都要!你還怕我付不起錢嗎!”
“都給我包上!我拿回去一樣嘗一點!”
……
第二天。
正當路一鳴還在自己夢鄉(xiāng),幻想著自己把公司虧破產(chǎn)了之后,登上全球富豪榜榜首!
然后在全球都開分公司,各種虧錢,慕夏是大種花區(qū)總裁,裴英俊是貝美區(qū)總裁……
然而,路一鳴的美夢還沒做完,就被一通電話給吵醒了。
“喂?哪位???”
路一鳴睡眼朦朧地接起了電話。
“董事長!不好了!出事了!”
“又出啥事了?”路一鳴無奈地說道:
“不會又是堵車了吧?不能每次堵車都叫我過去吧?”
“不是??!董事長!有人在我們的超市買東西,結(jié)果買回家吃了之后,食物中毒了!
現(xiàn)在已經(jīng)送到醫(yī)院那邊去了!”
“我擦!”路一鳴一下子就嚇醒了!
“怎么可能!確定是從我們超市買的東西嗎!”
“確定??!我問過那邊的門店,調(diào)了監(jiān)控,確定她是早上買的,現(xiàn)在中午就食物中毒了。
據(jù)醫(yī)院那邊的消息說,現(xiàn)在那個顧客已經(jīng)上吐下瀉,在洗胃,估計食物中毒的程度還不低!”
“怎么會這樣!我們的東西不是都經(jīng)過好幾道食品安全的檢測嗎!
怎么還會讓人吃到食物中毒的地步!”路一鳴有些惱怒地說道。
他開這家超市的目的,不就是為了讓老百姓吃上一口放心的食物嗎!
怎么才第二天就出這么大的事故!
難道食品安全真的沒有任何解法嗎!
“我現(xiàn)在往門店這邊趕過來,董事長您要不要過來瞧瞧?”
“行,我馬上過來?!?
……
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