楚識琛在家休養(yǎng)了三天,??燒退了，有點咳嗽，身體上的痕跡褪成淡粉色,??他挑了件布料挺括的襯衫，盡量用衣領(lǐng)遮住脖頸。
穿好仍嫌不夠,??楚識琛極少佩戴首飾，額外添了一只鍍金嵌祖母綠的領(lǐng)帶夾,??再將頭發(fā)稍微抓向腦后，顯得精神。
這樣別人的注意力要么在他臉上,??要么在他華麗的襟前，就會忽略他頸側(cè)可疑的吻痕了。
從樓上下來,??楚識繪正在扯著透明膠打包裹,??她網(wǎng)購的戶外椅在露營第一天就瘸了一條腿,??要退貨給商家。
唐姨說：“我的大小姐,??你還寄回去干什么，直接扔掉好了呀?！?
楚識繪道：“我要讓商家看看他賣的破椅子?！?
楚識琛一直覺得網(wǎng)購很神奇，雙方不必見面就做了交易,??不滿意還能退掉，他問：“小繪，商家會退錢給你嗎？”
“當然了?！背R繪說，“質(zhì)量問題是對方的責任,??不退錢的話生意也太好做了?！?
楚識琛思索著點點頭,??車備好了,??他出門上班。
江岸大道的車流望不到盡頭，四處響著焦躁的喇叭聲,??楚識琛卻希望多堵一會兒,??他逃避地想,??要是項明章今天出差就好了。
可惜司機太敬業(yè)，后半程車速起飛，準時抵達了項樾園區(qū)的大門口。
正值早高峰，辦公大樓的電梯間外站滿了人，楚識琛兩天沒來，銷售部的同事關(guān)心他身體怎么樣了。
這時有個眼尖的咳嗽了一聲，聊天戛然而止，大家齊聲沖著同一方向說：“項先生，早?！?
楚識琛微微僵硬，落枕似的，身體和視線沒有扭轉(zhuǎn)半分。
項明章走過來，正好電梯到了，他雖然總裁架子重，但不屑于占員工的便宜，說：“我不喜歡插隊?！?
大家便按順序進入電梯，楚識琛最后一個，站在最外面，垂眸祈禱梯門快點關(guān)閉。
還有余量，彭昕說：“項先生，您上來吧?！?
項明章無動于衷：“我等另一部，免得擠到別人。”
彭昕說：“擠擠也沒事啊?！?
項明章道：“你不介意，有的人會介意?！?
人一旦心虛，就會此地無銀三百兩，楚識琛怕別人懷疑到自己頭上，一側(cè)身，讓出旁邊的位置。
項明章這才進來，確實有點擠，與楚識琛相距寸步，古龍水和迦南香的味道都淡淡的，不著痕跡地融合。
從一樓到九樓，楚識琛全程沒抬過眼睛。
秘書室關(guān)了兩三天沒通風，那盆蘭草徹底枯萎了，楚識琛簡單收拾了一下，開始處理系統(tǒng)積攢的消息。
十分鐘后，他到總裁辦公室門外，抬手敲了敲。
里面，項明章說：“進來?！?
楚識琛吸了一口氣，推開門，目不斜視地走到辦公桌前，放下一本文件夾：“項先生，這是要用的會議文件，內(nèi)容核對過了?！?
項明章翻開看了一遍，拿上新?lián)Q的一只鋼筆，說：“過去吧?！?
（一）會議室，橢圓形的長桌可以容納三十人，項明章坐在頂頭的位子上，楚識琛在一旁負責記錄。
這場會議是關(guān)于亦思的財務(wù)內(nèi)控，項明章擬定的幾條建議經(jīng)過推敲、細化，今天要做一次正式的討論。
參會人員陸續(xù)到齊，包含各部門的主管負責人，還有幾名高層決策者。楚識琛許久沒見李藏秋了，經(jīng)過任髂羌攏偌由蝦屠鉈斕某逋唬降墓叵當浠丫惱詹恍
但表面工夫還是要做的，楚識琛主動叫了聲“叔叔”。
李藏秋應(yīng)了一聲，沖項明章道：“項先生，人來齊了，咱們開始吧?！?
項明章拿著投影儀的遙控，會議開始，氣氛比平常的項目會議要嚴肅得多，財務(wù)部震蕩剛過，正是心有戚戚的時候，所有人都在等待接下來的整頓。
財務(wù)內(nèi)控的要義就是加強內(nèi)部的財務(wù)管控，項明章既是項樾通信的決策人，也是老項樾的董事之一，對一間公司的運作進行調(diào)整和把控可以說是駕輕就熟。
幾條大方向講完，項明章放下遙控問：“各位怎么看？”
會議室內(nèi)一片沉寂，收購以來銷售部和財務(wù)部先后被開刀，誰也不敢當出頭鳥，聽吩咐辦事是最保險的。
項明章料到了，說：“李總？”
李藏秋敲了敲太陽穴：“我認為沒什么問題，不過大方向下面要繼續(xù)劃分，再設(shè)立機制，這個粗細怎么把握？太細的話，效率不高，人事成本增加，粗的話影響效果。”
項明章道：“凡事分輕重，可以先從一個側(cè)重點入手，比如預(yù)算，然后再勻速推進。毛病不是一天造成的，也不能指望一下子改好?！?
李藏秋說：“財
務(wù)內(nèi)控牽動其他各部門，那項先生想從哪個入手？”
項明章道：“亦思這些年最大的問題就是客戶流失，是研發(fā)的產(chǎn)品不夠好，還是業(yè)務(wù)運行有問題？”
銷售和售前已經(jīng)開過刀，李藏秋絕口不提：“效益不好，研發(fā)投入就要削減，然后影響產(chǎn)品，這也是沒辦法的事?！?
項明章又問了一遍：“各位怎么看？”
身旁，始終專心記錄的楚識琛停下來，打破第二輪沉默：“項先生，我有一點想法?！?
項明章道：“你雖然是我的秘書，但畢竟曾是亦思的一份子，可以說說看?！?
楚識琛之前負責查賬，除了積弊的人為問題，還發(fā)現(xiàn)了一些解釋不清的“爛賬”。
他抬起頭，說：“我覺得可以增設(shè)一條退款機制。”
一潭死水的會議室隱有騷動，財務(wù)部總監(jiān)問：“哪一方退款？”
楚識琛說：“亦思退款給客戶。”
項明章覷著桌面：“說下去。”
楚識琛道：“今年初，石清醫(yī)藥停止續(xù)費，等于和亦思終止了合作關(guān)系，原因是定制的crm系統(tǒng)不滿足預(yù)期。銷售部談這個項目的時候給了十二分的承諾，但研發(fā)部的滿分是十分，而甲方給的價格只有八分。”
市場總監(jiān)說：“客戶的需求是八分，我們要盡十二分的努力去滿足，這沒有什么問題?！?
“不，這有很大的問題?！背R琛反駁，“銷售為了拿下項目，過度承諾，后續(xù)研發(fā)部門無法交工，如果加大投入又產(chǎn)生預(yù)算緊張的問題。最終客戶拿到不符合承諾的產(chǎn)品，導致不滿，也就不會再跟亦思繼續(xù)合作?！?
研發(fā)部主任頻頻點頭，附和道：“我同意?！?
楚識琛說：“客戶購買亦思的系統(tǒng)，后續(xù)要維護、優(yōu)化，進行續(xù)費，一個需要續(xù)費的項目，代表這不是一錘子買賣，必須要考慮后面的風險?！?
在客戶流失前，會經(jīng)歷很長一段時間的拉扯，甲方和亦思互相推諉，業(yè)務(wù)部門和研發(fā)部門互相抱怨，既損害公司的對外形象，又造成內(nèi)部矛盾。
期間產(chǎn)生的預(yù)算追加、違約金等等，就形成了所謂的“爛賬”。
李藏秋問：“你的意思是，客戶不滿意就退款？”
楚識琛回答：“是產(chǎn)品有問題就退款，表面看來是為了保障客戶權(quán)益，實際上是為了約束自我。產(chǎn)品a就是a，b就是b，項目的每個環(huán)節(jié)必須嚴謹，不能開空頭支票，不能為后期留下隱患?！?
楚識琛一口氣說罷，問：“各位意下如何？”
項明章道：“其實國外部分公司在推行退款制度，效果還不錯?！?
研發(fā)部主任用玩笑的口吻表明立場：“那可以試試嘛！”