這天的培訓老師帶著我們參觀了總部大樓，這是我第一次親眼看到這個龐大商業(yè)帝國的中樞如何運作。

我們首先來到了數(shù)據(jù)監(jiān)控中心。

巨大的電子屏上實時跳動著全國各地的訂單數(shù)據(jù)，不同顏色的線條交織成密集的網(wǎng)絡。

“這里就是公司的心跳?！迸嘤柪蠋熤钢聊弧?

“每秒鐘處理成千上萬的訂單，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會立即預警。”

我看著屏幕上流動的數(shù)字洪流，忽然想起自己當騎手時。

每天在街頭巷尾奔波，從未想過背后的系統(tǒng)竟如此精密復雜。

接著我們來到客服中心。整齊排列的工位上，客服人員戴著耳麥，處理著各種事情。

我不禁想起自己當騎手時，被顧客投訴，就是經(jīng)過這些客服處理吧？

最讓我震撼的是戰(zhàn)略決策層，可以看到分析師們正在討論市場趨勢，墻上的地圖標注著新業(yè)務的拓展方向。

“公司每年會投入大量資源進行市場調研，這些分析結果將直接決定業(yè)務布局。”培訓老師解釋。

作為一個從騎手一步步走上來的站長，這一幕讓我深深觸動。

參觀結束時，培訓老師在電梯里對我說：“陳豪，聽說你當過騎手？”

“是的，三年?！?

“那你要好好看看這些?！彼馕渡铋L地說。

“能從配送一線來到總部的人不多，你能站在這里，說明公司看到了你的潛力?！?

難得有這次機會，我便問培訓老師，有些事情我一直沒想明白：“你對這次外賣大戰(zhàn)有什么看法？”

培訓老師沒有直接回答，反而饒有興致反問我：“先說說你的看法！”

我從一線市場的角度分析道：“公司每年拿這么多錢出來補貼，不會虧錢嗎？據(jù)我所知，每家外賣平臺都拿出幾百億在拼。當然，有部分是商家買單?！?

培訓老師繼續(xù)追問：“那你覺得哪家公司會贏得這場外賣大戰(zhàn)？”

我想起從王秋雅那里了解到的信息，回答道：“淘閃購雖然虧錢補貼，但為電商平臺引來了大量活躍用戶?！?

最先撐不住的可能是袋鼠外賣。東哥外賣雖然同樣有電商平臺，但問題出在管理上，畢竟是新介入做外賣，不像淘閃購的底子是餓了么?！?

培訓老師露出贊許的微笑：“分析得不錯。不過你只看到了表面?！?

他示意我走到窗邊，指著樓下川流不息的配送車輛，“你看，每一輛配送車都是一個移動的廣告牌，每一次配送都是一次品牌曝光。這場大戰(zhàn)，表面是在爭奪市場份額，實際上是在搶占用戶心智?！?

他轉過身，語氣變得深沉：“你覺得我們在虧錢？但我們用外賣業(yè)務構筑了一道護城河?！?

“數(shù)據(jù)顯示，使用我們外賣服務的用戶，在電商平臺的復購率提升了30。這才是真正的戰(zhàn)略價值?！?

我恍然大悟：“所以補貼不是目的，而是獲取用戶的手段？”

“沒錯。”培訓老師拍拍我的肩膀。

“你能想到這一層很難得。記住，站在總部看問題，不能只盯著一個業(yè)務的盈虧，而要看清整個生態(tài)的布局?！?

“你在一線的經(jīng)驗很寶貴，但還要學會用總部的視角思考問題。”

這番話讓我陷入沉思。原來我以為的燒錢大戰(zhàn)，背后竟藏著如此深遠的戰(zhàn)略考量。

作為一個從基層成長起來的管理者，這確實是我需要突破的思維局限。