周圍的客戶被這動靜嚇了一跳，下意識往后退了兩步，隨即又好奇地圍攏過來，手機鏡頭齊刷刷對準砸車現場，快門聲“咔嚓”不斷。
有懂車的客戶指著展車尾部的“45
tfsi”標識小聲議論：“這可是高功率版本，20t渦輪增壓發(fā)動機，最大馬力
245匹，峰值扭矩
370牛米，官方指導價都到
4998萬了，尊享型確實該配
bo音響啊，怎么會是國產的？”
“我上周看的
38
tfsi豪華型都選裝
bo音響加了
8800塊，尊享型標配的東西居然被換了，這店也太膽大包天了！”
銷售主管老王慢悠悠地從茶水間走出來，手里還端著個泡著枸杞的玻璃杯，看見眼前的場面，臉上沒半點著急，反而帶著幾分不耐煩。
他走上前，伸手拍了拍男人的肩膀，語氣輕描淡寫地打圓場：“趙哥，多大點事啊，別激動。國產音響也不差，你聽這音質，跟
bo也沒區(qū)別——再說你看合同，上面只寫了‘音響系統(tǒng)’，沒標注‘bo’，是你自己理解錯了。這臺車的核心配置又沒差，20t加7速s
tronic雙離合變速箱，attro全時四驅系統(tǒng)，開著多順暢，糾結個音響干嘛？”
“我理解錯？”被稱作“趙哥”的客戶猛地轉過身，眼睛瞪得通紅，一把甩開老王的手，從口袋里掏出手機，狠狠按下播放鍵。
交車當天的錄音清晰地傳了出來，里面是銷售小王的聲音，帶著刻意的熱情：“趙哥，您放心，這臺
a6l
45
tfsi尊享型，絕對是滿配！bo
16揚聲器音響，帶
3d環(huán)繞音效，還有
123英寸全液晶儀表和
101英寸
i觸控屏，跟您說，這音響光成本就比國產的貴
3000多塊，您坐進去聽聽，播放無損音樂時的解析力，絕對不一樣！”
錄音播放完畢，展廳里瞬間安靜下來，所有目光都落在老王身上。
老王的臉色僵了僵，嘴角的笑容變得有些勉強，卻還在嘴硬：“可能是小王口誤了，年輕人記混了配置——這臺車雖然沒
bo音響，但我們給您加了后排獨立空調和座椅加熱，這不也值幾千塊嗎？趙哥，這事真沒必要較真，我們再給您送兩次免費基礎保養(yǎng)（含嘉實多極護
0w-40全合成機油），您看怎么樣？”
“口誤？兩次保養(yǎng)就想打發(fā)我？”趙哥氣得渾身發(fā)抖，又要抬手去砸車。
這次目標是車門上的
bo音響標識貼紙。
葉昭寧快步上前，一把抓住他的手腕，語氣冷靜卻堅定：“趙先生，您好，我是門店的考察負責人葉昭寧。您先別沖動，砸車解決不了問題，今天這事我一定給您一個說法。這臺
a6l的官方配置我清楚，尊享動感型確實標配
bo
16揚聲器音響，且支持個性化音效調節(jié)，我們現在就去查配置單和交車記錄。”
她轉頭對身邊的助理說：“立刻去調取趙先生的購車合同、車輛一致性證書，還有當時的
pds（交車前檢測）報告，重點看‘音響系統(tǒng)型號’那一項，五分鐘內拿到我這里來?！?
又對圍觀的客戶欠了欠身：“抱歉讓大家受驚了，這臺車的配置問題我們會徹查，后續(xù)處理結果會在門店公示欄和官方公眾號發(fā)布，不影響各位看車?！?
說完，引著趙哥往洽談區(qū)走，還讓服務員倒了杯溫水遞過去。
沒一會兒，助理拿著資料跑過來。
葉昭寧翻開車輛一致性證書，在“選裝配置”一欄里，明確標注著“音響系統(tǒng)：bo
16揚聲器（型號：b&o
8e0
035
456）”；可再看
pds報告，“音響系統(tǒng)檢測”那一頁，卻被人用修正液改成了“國產
8揚聲器（型號：sy
12345）”，檢測員簽名處寫著售后總監(jiān)老李的名字。
她心里一沉，立刻讓人把銷售小王和老李叫過來。
小王一進門就慌了神，支支吾吾地承認：“當時趙哥問音響是不是
bo的，我想著這臺車庫存里只剩這臺加裝了后排娛樂屏的，音響被之前的客戶換走了沒補貨，可又想促成成交，就……就隨口說是
bo的，沒敢寫在合同補充條款里，交付時也沒按流程讓他核對
pds報告，怕他發(fā)現……”
葉昭寧還沒開口，剛趕來的老李就先擺起了架子，語氣滿不在乎：“葉負責人，這種小事常有的事?？蛻糍I
40多萬的車，大多只看動力和四驅，誰會真去查音響型號？這臺
a6l的
attro系統(tǒng)是機械
attro，比適時四驅靠譜多了，245匹馬力開著也夠勁，客戶就是圖個新鮮，鬧兩天就忘了。沒必要這么興師動眾，實在不行再送他個
bo音響的貼紙，安撫一下就完了?！?
“小事？”葉昭寧看著老李，眼神里滿是寒意，“客戶花
4998萬買尊享型，要的就是官方標配的品質！bo音響的頻響范圍是
40hz-20khz，國產音響只有
80hz-18khz，解析力和聲場完全不是一個檔次，這是‘圖新鮮’嗎？這臺車的
pds報告是售后核心流程文件，你敢篡改檢測結果，這不是欺詐是什么？今天不解決，明天就會有客戶發(fā)現
attro系統(tǒng)被換成適時四驅，發(fā)現全液晶儀表被換成半液晶的，門店的口碑遲早被你們敗光！”
可老李根本沒把她的話放在心上，撇了撇嘴轉身走了。
葉昭寧只能先跟趙哥協(xié)商：“趙先生，您的訴求我們清楚了。要么我們聯(lián)系奧迪原廠，為您免費更換
bo
16揚聲器音響系統(tǒng)（含功放和線束），承擔所有工時費，再賠償您一萬元誤工費；要么您選擇退車，我們按合同支付
20違約金（近
10萬元），并協(xié)助您重新訂購全新
a6l尊享型，優(yōu)先安排提車。您看哪種方案合適？”
趙哥沉默了許久，最終選擇了更換原廠
bo音響。
可事情并沒有就此結束——當天下午，趙哥把砸車的視頻、交車錄音和車輛一致性證書照片發(fā)到了甘臺本地論壇，標題直接寫著“甘臺奧迪
4s店欺詐客戶，a6l尊享型