情人作伴，消磨了情人節(jié)，楚識(shí)琛和項(xiàng)明章在一起還好好的，黃昏回到家，他覺(jué)得有點(diǎn)不舒服，肚子痛，沒(méi)胃口。
唐姨說(shuō)一定是著涼，秀姐猜他在外面吃壞了東西。
楚識(shí)琛不敢吭聲，衣衫不整大半夜，當(dāng)然可能著涼，也確實(shí)吃壞了，但不是嘴里吃的。
他沒(méi)碰晚飯，抱著殘存的廉恥之心回房休息，隔壁房間沒(méi)人，楚太太說(shuō)李桁接楚識(shí)繪去約會(huì)了。
周一上班，楚識(shí)琛已經(jīng)恢復(fù)了精神，上午的安排只有一場(chǎng)會(huì)議，項(xiàng)樾和亦思的業(yè)務(wù)部門主管都要參加。
身為公司總裁，每年年初要給各部門開(kāi)會(huì)，是規(guī)矩，也是工作必要，項(xiàng)明章上周沒(méi)空，今天騰出時(shí)間召集大家。
從老項(xiàng)樾回來(lái)，項(xiàng)明章直奔會(huì)議室，人坐滿了，多部門的主管全部到位。
項(xiàng)明章一眼看見(jiàn)楚識(shí)琛，一天不見(jiàn)，面龐似乎更顯清俊，叫人懷疑沒(méi)認(rèn)真吃飯。
楚識(shí)琛穿著襯衫馬甲，是在座唯一沒(méi)系領(lǐng)帶的人，并且破天荒地解開(kāi)一顆襯衫紐扣，項(xiàng)鏈在領(lǐng)口中恰到好處地露著一截。
馮函拉開(kāi)會(huì)議桌頂頭的椅子：“項(xiàng)先生，可以開(kāi)始了?！?
所有人望向總裁位子，包括楚識(shí)琛，剛才項(xiàng)明章從他背后經(jīng)過(guò)，他聞見(jiàn)了對(duì)方身上的古龍水味道。
項(xiàng)明章落座，說(shuō)：“今天人齊了，市場(chǎng)部，售前和銷售部，客戶成功部。一個(gè)項(xiàng)目從頭到尾，發(fā)掘、爭(zhēng)取、售后，三大環(huán)節(jié)就是靠大家的配合?！?
項(xiàng)樾的客戶成功部設(shè)立不到六年，比其他部門年輕，但運(yùn)作順利，幫項(xiàng)樾構(gòu)成了完善的一條龍模式。
公司的項(xiàng)目基本是長(zhǎng)線作業(yè)，后續(xù)要優(yōu)化、維護(hù)、幫甲方做技術(shù)培訓(xùn)等。甲方就要續(xù)費(fèi)，合作愉快的話會(huì)進(jìn)一步做項(xiàng)目升級(jí)。
因此售后很重要，一部分公司是由銷售部負(fù)責(zé)，而客戶成功部會(huì)做得更全面、更系統(tǒng)，除了解決客戶簽約后的各種問(wèn)題，還會(huì)分析客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)加深轉(zhuǎn)化。
楚識(shí)琛研究過(guò)亦思銷售部去年的情況，說(shuō)：“如我們所料，‘退款機(jī)制’實(shí)行后，簽約率反而上升了?！?
項(xiàng)明章道：“去年人事和制度都有變動(dòng)，不容易，今年要穩(wěn)下來(lái)。文旅項(xiàng)目開(kāi)了個(gè)好頭，業(yè)務(wù)上亦思和項(xiàng)樾可以多聯(lián)合?！?
“明白?！背R(shí)琛說(shuō)，“不過(guò)亦思沒(méi)有設(shè)立客戶成功部，如果是兩邊一起簽下的項(xiàng)目，后續(xù)就交給項(xiàng)樾？”
項(xiàng)明章掃過(guò)眾人，沒(méi)直接做主，也沒(méi)問(wèn)亦思運(yùn)營(yíng)的一把手李藏秋，道：“楚總監(jiān)，你有什么建議？”
楚識(shí)琛說(shuō)：“合并一年了，業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)越來(lái)越緊密，亦思項(xiàng)目的售后，我提議交給項(xiàng)樾的客戶成功部一起負(fù)責(zé)?！?
李藏秋摸了摸下巴，說(shuō)：“還是慎重考慮吧，亦思有自己慣用的運(yùn)行模式?！?
“任何模式都為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，并非一成不變。”楚識(shí)琛談道，“針對(duì)客戶流失嚴(yán)重的問(wèn)題，我們做了改進(jìn)――實(shí)行退款機(jī)制，規(guī)范銷售和售前，研發(fā)部換了能力強(qiáng)的領(lǐng)頭人。以上環(huán)節(jié)成功除弊，售后可不能拖后腿。”
項(xiàng)明章說(shuō)：“亦思的售后一直是銷售部在做，效果怎么樣？”
李藏秋翻數(shù)據(jù)：“下半年續(xù)費(fèi)率和留存率均有提高?！?
楚識(shí)琛說(shuō)：“是因?yàn)橥丝顧C(jī)制的約束，簽單率提高了。這才實(shí)行半年，銷售多簽單就多售后，意味著被分走一半的精力?！?
“這倒是?！迸黻空f(shuō)，“售后是個(gè)長(zhǎng)期、不定時(shí)的活兒，銷售應(yīng)該主攻項(xiàng)目前期，兩頭顧容易亂?！?
楚識(shí)琛道：“所以專人專辦是最優(yōu)解，而且客戶成功部的售后水平更成熟。”
這些年李藏秋以公謀私，不斷給渡桁輸送資源，自然不重視亦思的客戶維系，日久松懈，就像被竊賊看守金庫(kù)。
楚識(shí)琛如今做了銷售部總監(jiān)，前期由他把控，后續(xù)直接交給項(xiàng)樾，既是分?jǐn)偣ぷ?，更是?yán)格監(jiān)管。
他的目的相當(dāng)清晰，亦思的項(xiàng)目要前后兩頭抓，一旦吃下就不會(huì)松口，絕不漏一滴油水給外人。
項(xiàng)明章聽(tīng)完桌上的交鋒，問(wèn)：“吳主管，你覺(jué)得怎么樣？”
客戶成功部的吳主管說(shuō)：“我們的csm很充足，人手方面項(xiàng)先生不用擔(dān)心。亦思現(xiàn)在屬于項(xiàng)樾，我們接手也有利于兩邊融合，而且做得多賺得多嘛，沒(méi)有問(wèn)題?！?
項(xiàng)明章考慮道：“忽然換模式有可能水土不服，這樣吧，楚總監(jiān)，你把亦思現(xiàn)階段的項(xiàng)目整理一下，挑一部分給吳主管，算試驗(yàn)，效果不好就維持原狀?！?
楚識(shí)琛說(shuō)：“可以，我沒(méi)意見(jiàn)?！?
上級(jí)給了臺(tái)階，對(duì)手退讓一步，李藏秋只好妥協(xié)：“我也同意。”
這個(gè)辦法狀似折中，然而開(kāi)了口子，各方會(huì)盡力做到，接著進(jìn)行過(guò)渡，最終的改變是必然的。
會(huì)議結(jié)束，眾人離席，楚識(shí)琛依舊待在位子上看資料。
項(xiàng)明章把東西推給馮函，說(shuō)：“你先回去吧。”
人走光了，偌大的會(huì)議室頓時(shí)空寂，項(xiàng)明章靜候楚識(shí)琛抬首，說(shuō)：“你越過(guò)李藏秋直接提議，不合規(guī)范?！?
“我知道。”楚識(shí)琛坦然地說(shuō)，“我在挑釁他?！?
項(xiàng)明章說(shuō)：“看出來(lái)了。”
楚識(shí)琛的提議發(fā)自真心，是為亦思著想。另外還有一份私心，目前對(duì)李藏秋的懷疑沒(méi)有完全消除，他不要緊，但他不放心楚識(shí)繪。
與其坐以待斃，他更想爭(zhēng)一點(diǎn)主動(dòng)權(quán)。
在公司不方便多說(shuō)，楚識(shí)琛以玩笑結(jié)尾：“怎么，太明顯了嗎？”
項(xiàng)明章刻意曲解，起身道：“非常明顯，敞著領(lǐng)口露著項(xiàng)鏈，你想給誰(shuí)看？”
楚識(shí)琛斂上文件夾，站起來(lái)，他把椅子推進(jìn)桌下，再推旁邊的，一把一把地推到頭，停在項(xiàng)明章面前，說(shuō)：“誰(shuí)喜歡看就看?！?
離得近了，項(xiàng)明章不單看見(jiàn)項(xiàng)鏈，還有一截鎖骨，他道：“我噴了古龍水，你猜我想給誰(shuí)聞？”
楚識(shí)琛仍是那句：“誰(shuí)喜歡聞就聞?！?
“離得近才聞得見(jiàn)?！表?xiàng)明章說(shuō)，“坐我旁邊的人，呼吸之間就能聞到?！?
楚識(shí)琛無(wú)法反駁，項(xiàng)明章經(jīng)過(guò)背后時(shí)彌散的香氣很短暫，而開(kāi)會(huì)時(shí)項(xiàng)明章旁邊的人始終能聞到。
他忘了那天讓對(duì)方多搽，反悔地說(shuō)：“那你應(yīng)該少噴一點(diǎn)。”
項(xiàng)明章裝傻：“為什么？”
楚識(shí)琛不中計(jì)，回道：“我怕你把人家熏著?！?
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